Edito el post a petición de la interesada y autora del mismo para dejar escrito el final que ha tenido la historia. Id al final y veréis la fuerza que a veces podemos hacer desde estos medios apellidados 2.0. Me alegro por el desenlace.
El descaro de las compañías de telefonía, ya sea en su versión fija o móvil, es rayano en el infinito. Parece que están en una posición de poder que les permite emitir facturas por servicios no prestados e intentar su cobro con amenaza de buscarte una ruina con la inclusión de tu nombre, supuesto deudor, en listas de morosos. Se produce de nuevo una situación de indefensión absoluta del consumidor. De indefensión en el corto plazo porque, aunque con dificultades y lentitud de tortuga, se espera, o al menos se desea, que la justicia se imponga y que el atraco tenga vuelta atrás.
Hoy tenemos la colaboración de una amiga que ojalá hubiera podido debutar en este escaparate de otro modo, porque como veréis en su historia, la situación está tocada de complementos muy desagradables.
Abro la puerta con placer a Mariluz Rico (@mystra74).
El mes de septiembre del año pasado (2009), acudí con mis padres al C.C. Alameda (Málaga), más concretamente a la tienda que Vodafone tiene allí. Fuimos para informarnos sobre la telefonía fija en casa y la oferta nos resultó muy interesante. Rellenamos un contrato que fue firmado por mi padre. Tras esto se nos comunicó que tardarían unos días porque nuestra actual empresa de telefonía (ONO) tenía que conceder la portabilidad. Evidentemente, en cuanto ONO recibió notificación para la portabilidad, se puso en contacto con mi padre, hizo una contraoferta muy buena y por tanto se le pidió a ONO por escrito y mediante fax que no permitiese la portabilidad.
Así sucedió todo, hasta que un día llega a casa una factura de Vodafone a nombre de mi padre y por cuenta de una línea que no habíamos dado de alta y por unos gastos que no eran ciertos.
Mi padre por aquel entonces estaba enfermo con un cáncer de pulmón, recibiendo tratamiento de quimioterapia y radioterapia. Comenzó a empeorar y era yo quien se tenía que hacer cargo de todos los documentos que llegasen a casa, así que me dirigí a la tienda Vodafone donde no se llegó a hacer efectivo el contrato, mostré la factura, se hizo fotocopia y se mandó a la compañía. Esa factura nunca la llegaron a cobrar.
Mi padre falleció el día 22 de noviembre de 2009. El día 16 de noviembre de 2010 ha llegado a casa una carta de SEINCO S.L. a nombre de MI PADRE con la siguiente notificación:
Al día de la fecha SIGUEN ADEUDANDO A VODAFONE ESPAÑA la cantidad de 23.45 € correspondientes a las facturas de los servicios de telefonía que se relacionan: (vienen cuatro facturas , dos de ellas incluso son de después de fallecido mi padre)
PLAZO PARA EL PAGO: La cantidad reclamada deberá ser abonada antes del 25/11/2010
Lo que más me duele es lo que viene a continuación:
Si en la indicada fecha no ha sido abonado el importe reclamado, comunicaremos esta situación a VODAFONE ESPAÑA SAU, para su inclusión en los ficheros públicos de impagados (BADEX, ASNEF-EQUIFAX)
Como podéis comprobar, duele que el nombre de tu padre fallecido, el cual jamás debió nada a nadie, pretendan colocarlo públicamente como deudor. Sin mayor dilación llamé a SEINCO S.L., expliqué la situación, dije lo mismo que acabáis de leer. Me piden que demuestre que el contrato se anuló y que la línea está dada de baja. Además de tener que tragarme la linda frase de “mire usted señora, que no recibiese las facturas no la exime del pago”. Todo esto me proporcionó un enorme cabreo, rabia, desamparo y, cómo no, impotencia. Acudí al C.C. Alameda y me dirigí a Vodafone. La chica intentó buscar en la base de datos el contrato o algo que pudiese hacer pensar que estaba dado de alta pero no encontró contrato sino los datos de mi padre asociado a un número de teléfono. Mandó un escrito a Vodafone y han dado la callada por respuesta.
Evidentemente, no voy a permitir que el buen nombre de mi padre lo manche nadie con mentiras, así que lo único que haré en breve será pagar los 23 euros y posteriormente seguir con los movimientos legales que tenga que hacer para buscar al culpable de todo esto.
Editado 29/11/2010. (Se añade el complemento enviado por @mystra74)
Jamás hubiera imaginado la gran aceptación que el post llegó a tener, tanto es así que, viendo el revuelo organizado, el community manager de Vodafone, a través de twitter, se puso en contacto conmigo. Por su voz parecía un chico joven (siento no recordar su nombre) y la verdad es que fue muy amable. Se preocupó por el tema, me pidió los datos de mi padre y se ofreció a ayudarme en todo lo posible. El community manager pasó la información al departamento correspondiente y, con gran brevedad, se pusieron en contacto conmigo vía teléfono.
Me llamó del departamento de satisfacción del cliente una señorita llamada Almudena, a la cual también le agradezco su amabilidad y ayuda. Esta chica se hizo cargo del caso e investigó todo el tema. Al día siguiente, tal y como acordó conmigo, me llamó para informarme de que se había comprobado que la línea no había sido usada en ningún momento aunque sí la habían activado en su día, probablemente por un error de coordinación entre la tienda de telefonía y la propia Vodafone.
A día de hoy, según me informó Almudena, las deudas no existen porque fueron indebidamente cargadas a la cuenta, y gracias a la ayuda de todos los que habéis movido el post por internet (Facebook, Twitter, Menéame, Bitácoras, etc), al autor de este blog (@perfecto_idiota) y a un amigo que se empeñó en hacerlo portada de menéame (@cyberfrancis) todo ha tenido un buen final.
Información Bitacoras.com…
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Gracias por permitir mi entrada por un ratito ypoder contar mi historia
[...] El estilo de Vodafone elperfectoidiota.com/2010/11/24/el-estilo-de-vodafone/ por Cyberfrancis hace 3 segundos [...]
Me parece sencillamente indignante lo que te ha pasado de verdad. Ya no es la típica puñetería que te pasa, es que al ser con tu padre difunto, me parece que debe de doler tremendamente todo este asunto y es lamentable que tengas que estar tu preocupándote por esto a estas alturas. Vergüenza les debería de dar de ya no meter la pata de esta manera sino encima no intentar solucionarlo lo antes posible y además un poco de respeto por teléfono vamos. Desde luego que se han cubierto de gloria.
[...] This post was mentioned on Twitter by José Luis Merino, Kialaya, Yolanda Ros, Goefry, May and others. May said: RT @Perfecto_Idiota: Nueva entrada en El Perfecto Idiota, "El estilo de Vodafone" por @mystra74, http://bit.ly/e4eqyp. Se piden RT, por … [...]
Sencillamente indignante. Mientras tanto seguimos tragando y no podemos hacer nada. espero que se solucione. Esto pasa por tener millones de centralitas y ningun responsable al que poner la cara colorada. Es un delito muy grave difamar a una persona que ha fallecido.
Te presento mis condolencias.
espero que se solucione
[...] El estilo de Vodafone [ elperfectoidiota.com ] [...]
Mi caso fue con Telefónica y Jazztel. En un momento dado, llamamos por teléfono a Jazztel para darnos de alta en la mítica promoción de los 20MB, y quedaron en enviarnos un contrato que debíamos firmar y enviar a la compañía. En efecto, lo recibimos, pero sin embargo lo pensamos mejor y decidimos quedarnos donde estábamos. Por tanto, dicho contrato fue roto y tirado a la basura…. Como unos 15 días después en mi casa nos quedamos sin línea telefónica. Al preguntar a nuestra compañía nos dijeron que nosotros ya no éramos de Telefónica, que éramos de Jazztel. Podéis imaginar las caras que se nos quedó al enterarnos dela noticia. Al llamar a Jazztel nos dijeron que el hecho de haber solicitado el contrato es, por sí mismo, un contrato verbal de que nos den de alta… Total, que como somos
así de estúpidos, antes de que hubiera líos de morosos y demás, pagamos mientras iniciábamos los trámites para volvernos a nuestra compañía.
Moraleja: estafadores todos.
A mí me pasó 3/4 de lo mismo con orange,hasta que me cansé de recibir llamadas de supuestos bufetes de abogados,terminé por amenazar a una “abogada” con que iba a ser yo quien le demandara como volvieran a llamarme.
Mano de santo,hasta hoy nunca han vuelto a reclamar lo que no les debo.
Creo que mezclas cosas, que tu padre este muerto y le envien cartas con una confusión administrativa.
Que tu te dieras de alta de un producto y una vez en proceso lo quieras cancelar te añade algo de culpa.
23 euros no lo veo para montar este pollo.
Nokson yo he trabajado en Jazztel y estabamos obligados a avisar de que la llamada ya es el proceso de contratacion aunque luego se te mande en papel. De hecho, en Qualitel (la empresa que hacia la grabacion verbal) lo primero que te decian era “Bienvenido al proceso de CONTRATACIÓN de Jazztel”. Aun asi si el cliente con el contrato en la casa queria cancelarlo puede hacerlo con llamar a Jazztel, y no tirando el contrato como hiciste.
Por desgracia tambien se que hay muchos comerciales que no avisan de nada de esto (supongo que como en tu caso) y si te la pueden colar te la cuelan, porque encima se llevan comisiones.
Lo de Mystra es una putada enorme y un ejemplo perfecto del paraiso que tienen las teleoperadoras en España. No entiendo como los politicos y las asociaciones de consumidores no se han reunido ya para crear una solucion rapida a este tipo de casos que por desgracia no es ni el primero ni el ultimo y son una clarisima estafa descarada.
Pues lo cierto es que a estas alturas y conociendo como son esas compañías unos ladrones de marca, pues yo pienso que los únicos culpables somos nosotros por creer en lo que nos dicen.
Para Paco que ha hablado con anterioridad: no sé dónde vé el pollo, porque que yo sepa sencillamente se ha escrito un post contando mi caso. Lo de enviar una carta no es lo que me preocupa, a mí lo que me jode y, perdón por la expresión, es que inventen un contrato inexistente, y difamen a alguien que no puede defenderse. Pero ten por seguro algo, si tengo que montar un pollo por defender el nombre de mi padre, lo HARÉ UNA Y MIL VECES
Descanse en paz tu padre, mariluz.
Yo sinceramente, no pagaba ni los 23€, vodafone ni telefonica son quienes para decir si tu padre era un buen señor o no. Yo soy una buena señora que estoy en la lista de morosos por no pagar a telefonica por la jugarreta que me hizo, pero tengo la conciencia bien tranquila, y por poco no me hacen bis porque vodafone tambien les gusta mucho cobrar lo que no deben, sólo que friendoles a faxes y emails he conseguido pararles los pies (de momento), y sino, para asnef de nuevo, algun día me tendrán que borrar pero mira, así viven los que trabajen para asnef, sus abogados y quien lo necesite…. porque telefonica y vodafone ya viven bastante bien en su monopolio ayudado por el Gobierno y demás personalidades.
Afortunadamente tienes una salida, la agencia española de protección de datos, en casos como el que cuentas, lo mejor es contra-atacar, te cojes las facturas de ONO de las fechas de las facturas de Vodafone y les presentas una demanda en la AEPD, por uso no consentido de tus datos, incorporación de datos falsos a una base de datos, etc.
Las multas de la AEPD son muy fuertes y es, hoy por hoy, la única agencia gubernamental que defiende, efectivamente, a los consumidores.
[...] Autor:http://elperfectoidiota.com/2010/11/24/el-estilo-de-vodafone/ [...]
Pero Mystra74, ¿cómo que un contrato inexistente? Según hemos leído el contrato se llegó a firmar.
Tu padre firmó un contrato de alta con la compañía A, y el fax lo enviásteis a la compañía B, por lo que entiendo que A tramite el alta de un contrato y obre en consecuencia.
Siento mucho lo de tu padre, un abrazo.
A mi Vodafone cuando intenté darme de baja, envió dos facturas a mi casa por importe de 70 euros de una línea de teléfono que no era mia. Como no pagué me incluyeron en la lista de morosos, supongo que ahí seguiré.
Son unos sinvergüenzas
Yo hace 3 meses que, tras muchos esfuerzos denuncia en consumo incluída, conseguí darme de baja.
Pues el otro día me llega una carta de que les debo 28 € por, literalmente, “conceptos extras”.
No sé porqué el Gobierno permite que esta gentuza haga lo que le da la gana. Bueno, sí que lo sé: son caca y culo.
Mystra74, tontos hay en todas partes. Y el que te acaba de replicar aparte de tonto y payaso escudado en el anonimato de Internet, es un insensible.
Desde aqui te doy mi apoyo, mi cariño y el calor de mucha gente que estamos contigo. Llega hasta el final. Te cueste lo que te cueste. Por la honra de tu padre, y sobre todo porque esa calaña insensible que tenemos hoy en dia por empresas de servicios, se retiren a sus trincheras con el rabo bien metido entre las piernas.
Tu padre luchó contra el cáncer seguro que mucho. Conozco en mi familia esa lucha. Tu no desistas tampoco.
Un saludo. FUERZA Y ANIMO.
Supongo que “Paco” no tiene padre… y mucho menos madre
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Hola! Siento lo de tu padre y me indigna esa “alegría” con que juegan con nuestros miedos mientras ejercitan su “poder”.
Si te está sucediendo lo que cuentas te invito a que denuncies ante la Agencia Española de Protección de Datos tu caso. Por situaciones similares no solo imponen sanciones importantes (las de solvencia patrimonial y ese estilo de temas suele rondar los 60.000€), incluso pueden llegar a darte una indemnización (incluso sin que nadie se lo imponga, ya que cuando hacen esto realmente lo que quieren es poder argumentar delante de la inspección “que han puesto sus medios para resarcir el daño” y que de esta manera les bajen su sanción.
Si tienes cualquier duda mándame un email y te lo explico con mas detalle.
Suerte con todo,
Un saludo
Angel
Pues vodafone hace bien, nuestras leyes hechas por nuestros políticos de siempre les permiten robar. Y lo hacen. Lo peor que les puede pasar es que no cobren esos 23 €. Que recibieran una multa ridícula sería inverosímil. Si el primer caso de estos les representara una multa de 1 millón de euros, y a partir de ahí ir aumentando el importe, otro gallo nos cantaría.
Si a un particular le soplan medio mes de sueldo por despistarse en la velocidad ante un rádar, que a ellos les multen con el beneficio de 15 días por cada caso así. Las leyes los protegen y las leyes las hacen los políticos de siempre
No pagues y denuncia a la agencia de proteccion de datos por “uso no autorizado de datos personales”, especialmente si meten el nombre de tu padre en un registro de morosos sin comprobar antes de forma adecuada y diligente que la deuda es cierta, la multa que les puede caer es elegante y a ti te costara solo el costo de enviar una carta certificada (2 eurillos que te daran una enorme satisfaccion)
Son repugnantes, pero la solución que nunca falla: burofax. Ese se lo tienen que comer con patatas. Con esta chusma vale más ir por lo seguro.
Joder, pos a un amigo mio con Yoigo y telefonica todo lo contrario, cuando dijo en Yoigo que se lo habia pensado mejor el dependiente le dijo “Bueno, no pasa nada, si cambias de opinión aqui estamos” y no ha recibido ninguna factura ni ha tenido que pagar nada
A las compañías jamás les importa la vida de los clientes, yo trabajo en una, y a veces me parece muy insensible la manera en que se trata a la gente.. Uno no sabe qué tipo de problemas tenga cada quien, sólo ven cómo sacar dinero y ya. Pero el hacer esto, me parece no sólo una falta de respeto enorme para Mariluz y su familia, sino una cosa más que debemos tomar en cuenta a la hora de elegir a quienes metemos a nuestra casa. Estas compañías se adueñan, o pretenden hacerlo, también de nuestras vidas y desgracias. Lo lamento mucho, en verdad. Saludos, un abrazo.
[...] » noticia original [...]
A mi me pasó algo parecido. LLevaba seis meses con ellos y de pronto me empezaron a cobrar 9 € de internet en el móvil. Después de 20000 llamadas a atención al cliente y aguantando burlas y humillaciones conseguí que me lo devolvieran (creo, ya que me descontaban dinero en las facturas, no me ingresaron el dinero en la cuenta). Cuando me pude dar de baja por el famoso cambio de cláusula del contrato se me acabaron los problemas. Ah no, que me cobraron 100€ en mi cuenta, sin mandarme factura a casa ni nada. Factura devuelta y ya se pondrán en contacto conmigo.
Ánimo y un saludo.
Buenas,
En primer lugar decirte que lamento lo de tu padre.
En segundo lugar ¡¡NO PAGUES!!
Yo sufrí un caso similar que no voy a detallar para no aburrirte. El caso es que terminé en un fichero de morosos por 39 miserables euros.
Fui a la oficina del defensor del consumidor y me ayudaron a solucionar el tema.
Por un lado mandé una carta certificada al fichero de morosos (Equifax creo que eran) para indicarles que o me sacaban de esa lista donde no debería estar incluido por blablabla o les denunciaba por violar la ley de protección de datos (en la oficina te lo explicarán mejor)
Después puse una reclamación en esa misma oficina dirigida a la empresa que me reclamaba un impago falso.
En 15 días estaba todo solucionado y solo me costó 2€ de la carta certificada y un par de paseos a la oficina.
No lo dejes pasar y no les pagues, que no se salgan con la suya.
Espero que te sirva de ayuda.
Mucho ánimo
Ánimo con tus reclamaciones Mariluz, no permitas que esos desalmados se salgan con la suya. Has de saber además, y te lo digo por propia experiencia, que de haber estado tu padre en Vodafone en el momento de su fallecimiento, hubieras debido de abonar la penalización correspondiente por su muerte, pues ellos la interpretan como un motivo de baja sancionable. A estos niveles de humanidad de alcantarilla se mueven.
Lo de Vodafone es indignate. Yo tengo un contrato por el cual todas las llamadas a fijos nacionales son gratuitas, pués bién, en todas las facturas me intentan colar cinco o seis € por este tipo de llamada. Tengo que repasarlas con lupa porque el cuerpo de letra es menor del seis y además está impreso en gris para dificultar más la lectura. Cuando llamas para que te arreglen la factura te tienen casi una hora de reloj mientras hacen las comprobaciones hasta que te dicen que ya está arreglado y que perdones. Bueno, una hora si no se te corta la llamada que también suele suceder. ¿Como es posible que la administración no intervenga?
Lamento el mal trago y a mí me pasó una cosa perecida con Orange. Todavía estoy intentando librarme de ellos. Para más inri, me han metido en una lista de esas negras, sin comprobación alguna de la veracidad de los hechos. Le escribí a Usuarios Teleco, para que fueran ellos los que se encargasen de todo, advirtiéndoles en todo momento que no permitiesen sin prueba alguna meter a la gente en ese tipo de listas. Tanto el ministerio como la compañía pasaron de todo y ahí estoy, luchando contra viento y marea a través de la OCU, Facua, y demás..
Antes que nada decirte que siento mucho lo de tu padre…Respecto al tema de vodafone no debes preocuparte, por 23€ no van a publicar tu nombre en la lista de morosos. Lo que debes hacer es ir a la oficina del consumidor de tu ciudad, y redactar claramente lo ocurrido y adjuntar la documentación.En el plazo de un mes más o menos recibiras una carta en la que te mostraran tus opciones. Entonces llamas a la Asesoria esa que te ha llamado y le dices como has procedido. No tardaran mucho en decirte que ha sido un error por su parte.
Esta es la direcc para que te bajes la hoja re reclamaciones del consumidor:
http://www.malaga.eu/opencms/opencms/aytomalaga/portal/menu/gestiones/fichagestiones?id=212
El hecho de haber pagado es darles motivos para seguir con estas trampas; porque han cobrado, que es lo que les interesa. Ellos dicen.. lo principal es no dejar de pagar porque sino se complican los tramites.. y bla, bla, bla. Pues yo opino que al contrario, lo primero es dejar de pagar, y x mucho acoso que haya no pagar nunca jamas. Creo que estado en casitodas las compañias de telefonia movil y en muchas de adsl, en todas, absolutamente todas. Ha quedado algo sin pagar, no por ser yo un espavilado no; por ser ellos unos espavilados!!! si me quieren cobrar una factura de 20 como 40 no la pago. Si ya se pago? orden al banco que la devuelva. Luego ya tendremos tiempo de hablarlo y solucionarlo (cosa que nunca pasa, ellos no quieren). Pero lo principal es que no cobren de mas. Cuando me dicen que pague con tarjeta de credito.. JA!!! no tengo señorita. Mandeme la factura de nuevo al banco, por el importe que es y se pagará. Que la factura es de esa cantidad, que si es de otro importe es algo que tengo que reclamar aparte y todo lo demas. Pos no pago! hasta que sea del importe que es. En ya.com llevo 2 años esperando x ese juicio que me ivan a hacer (ojala), porque tengo aun los papeles que demuestran q en dos meses me querian cobrar 190 euros a mayores, 2 facturas impagadas que arrastre 1 año entero mientras seguia con la compañia. Tele2, vodafone, amena, movistar. Soy moroso en todas, que pena! ni me sonrojo XDDD Salu2!!!
Opino igual que Paco, me parece que en tu escrito estás mezclando peras con manzanas. Le das a los hechos acontecidos con Vodafone un sencionalismo y un victimismo que no existen. Puede que el fallo haya sido de ONO y muy probablemente Vodafone no conozca las malas noticias de la defunción de tu padre, por lo que no en ese caso no vería la gravedad del asunto.
De todos modos no entiendo como este post ha llegado hasta Menéame.
Siento lo de tu padre
Un saludo
P.S.:Para David: antes de “suponer” y escribir cosas de los demás haz un esfuerzo de interpretación de lo que escriben los demás. Paco ha sido muy correcto al expresarse.
Te aconsejo que NO PAGUES nada. Ellos no tienen ninguna firma ni llamada grabada donde se haya contratado esa línea. No pueden hacer nada. A mi me pasó que me metieron dos líneas por la cara… al principio estuve reclamando y dijeron que me llevaban a juicio y tal. Llamé hasta al departamento de fraudes donde ellos ya tenían indicios de que alguien interno había afanado dos móviles y puesto mis datos. Pero sin embargo siguieron las amenazas por carta. Hasta que pedí consejo a un abogado que me dijo que mandara un burofax diciendo que yo no era el titular de esas líneas y jamás había firmado o aceptado eso. Que no volvieran a enviarme cartas amenazantes porque entonces el que los denunciaría sería yo. Desde el envío del burofax (hace más de dos años) ni una carta ni una petición de nada. Obviamente me di de baja de vodafone cuando me caducó la permanencia y jamás quiero saber de ellos.
Saludos
[...] Artículo original: http://elperfectoidiota.com/2010/11/24/el-estilo-de-vodafone/ [...]
Me he permitido enviar tu artículo a http://kesesepa.com/el-estilo-de-vodafone/ para darle más visibilidad.
No sé si serán todas la compañías iguales o no pero lo que sé es que no dejaré nunca de denunciar a la que haga estas cosas.
Puedes intentar hacer uso de la ley orgánica de protección de datos.
Conozco casos parecidos, les dices que te borren de sus ficheros o los denuncias. (Dependerá del contrato que firmaras con Vodafone)
Si hay suerte, les cae una encima que les va a picar.
Por otro lado, quizás te interese pagar los 23 € y olvidarte de esto. Estas pequeñas cosas son las que fastidian el día a día.
Por experiencia también te digo que muchas reclamaciones no llegan a nada, solo a hacerte perder más dinero.
Un saludo
No se que esta pasando con vodafone pero la verdad es q estan tomando decisiones que tela…. A mi me han empezado a cobrar tarifa de datos en el movil por que si!!!! sin contratar nada y sin poder demostrar q he contratado nada…. Me han soplado ya 30 €, los cuales no volveré a ver….
Es una verguenza q les dejen hacer lo q quieran!
Los comerciales utilizan cualquier metodo para colarte un servicio, me paso con la luz, vino uno y me dijo que tenia que cambiarme a Endesa que era la unica que iba a quedar, despues de firmar el contrato y llamar a mi compañia, que es la misma de siempre, me dijeron que era mentira, les dije que no aceptasen cambio de ningun tipo, tambien tuve que llamar a Endesa, para que diesen marcha atras al proceso.
Hace varios dias vino otro diciendome que ya no hacian falta las guias telefonicas y venia a retirarlas, le di las do mas viejas que tenia y me hacia firmar un papel, “un contrato con Tele2″, lo firme, cuando me doy cuenta se lo quito de las manos, lo saco de casa a patadas, y lo empuje por las escaleras hasta sacarlo del edificio, eso si, sin contrato.
tengo exactamente el mismo caso, pero en mi caso con orange. Una vez fallecido mi padre lo han incluido en una lista de morosos por un numero que no es nuestro desde hace meses… flipo con las compañias
[...] » noticia original [...]
@ Mystra74: Creo que lo mejor para resolver el caso es poner tu caso en manos de una asociación de consumidores, por ej. UCE, http://www.uniondeconsumidores.info
Cuentan con bastante experiencia en estos temas de pelearse con operadoras.
En cuanto al tema de fondo, es injusto que este tipo de situaciones se sigan dando.
Ánimos y siento lo de tu padre.
[...] » noticia original [...]
A mi madre le paso algo parecido. Vodafone le ofreció la portabilida de su línea fija y su compañía le hizo una contraoferta, con lo que finalmente NO aceptó la portabilidad. Como no pudieron llevarse la línea fija, lo que hicieron es crear una nueva línea inexistente y empezar a cobrarle por ella. Es decir, se encontró con dos líneas fijas: la de su operador habitual y la virtual que Vodafone había creado. Después de tres cuartos de hora enganchado al teléfono de atención al cliente conseguí darla de baja porque su actuación era claramente ilegal: Si estaban cobrando por una línea nueva, no había instalación realizada (Vodafone tiene que instalar un terminal específico) ni consumo, y si estaban cobrando por la portabilidad esta no se había realizado y ya estaba cobrando el operador habitual. ASí, QUE OJO CON VODAFONE! ESTO PARECE UNA PRÁCTICA HABITUAL EN ELLOS.
La prueba de la baja de Vodafone la tienes en el fax que emitiste a Ono indicando que no diese de baja el servicio con ellos.
A mi me ha pasado dos o tres veces cosas parecidas, y la verdad, dejando caer que el inocente eres tu, que son ellos los que tienen que demostrar que no te has dado de baja, y que vas a ir, ademas, a informarte a Facua o a Ocu, se suele arreglar todo bastante bien.
Es Ono, quien bajo tu peticion, rompe el contrato que firmasteis.
Siempre guardar las cartas que envieis, y si lo haceis por certificado o Burofax mejor.
Si llamas a Ono te pueden ayudar. Ellos pueden dar fe de que tu les pedistes la no portabilidad a Vodafone, con lo que se rompe el contrato automaticamente.
Suerte amigo.
Espero que todo este tipo de prácticas y denuncias ayuden, no tanto a tu caso particular (que por supuesto espero que soluciones), sino en general a cambiar unos sistemas que, obviamente, fallan por todos lados.
Por cosas de mucha menor importancia, se han sacado legislaciones específicas en este pais.
Sin embargo, este tema, que es continuo, jamás ha merecido la menor atención por parte de los legisladores. Claro que como es sabido, “Las leyes las hacen los grupos de presión”
De todas formas he visto tantas quejas de Vodafon, que ni aunque me regalaran el servicio contrataría jamás con ellos.
Lo peor es no poder hacerles nada a las megacompañías.
Debería haber algo a medio camino entre la violencia destructiva y la pasividad. Algo que les fastidiara muy poquito cuando lo hace un solo usuario pero que hecho a gran escala los jodiese bien y les obligase a comportarse con razonable corrección y respeto.
Pero, ¿qué…?
NI SE TE OCURRA PAGAR!! La normativa española dice algo así como (si en un contrato no llegas a pagar ningúna factura, es que no aceptas el contrato, en el momento que pagas UNA SOLA de las facturas, es que aceptas el contrato)
Lo siento por tu padre. Y espero que de verdad vodafone se entere. Bien hecho por hacer publica tu historia. En españa hay muchas empresas que intentan aprovecharse del más debil y a veces hay que darle en los morros con cartas como estas!
un saludo.
A mi me pasó algo parecido con Movistar (Antes Telefonica). Me dí de baja por telefono (conversación supuestamente grabada para que sirva de compromiso) y con sorpresa veo que al mes siguiente me hicieron cargo en cuenta a pesar de tener el numero portado a otra compañia (de cable, con otra line diferente)…
Me costó casi 5 meses que me devolviesen el dinero, y muchas llamadas escuchando musiquitas…
A mí me han llegado dos facturas, de 211 y 496 euros, por conexiones wifi, es decir, gratuitas. Con contraseña del hotel en el que me hospedé. Lo gracioso es que muchas de ellas ni las realicé. El servicio de atención al cliente ha sido vergonzoso, bloqueé los pagos hasta que se aclarara el asunto y me dejaron sin línea. He tenido que pagar para poder reclamar ante Industria. Por cierto, Industria tampoco da señales de vida. Qué indefensión. 700 euros menos en la cuenta y no he hecho nada malo.
Desgraciadamente estos casos estan a la orden del dia, fui trabajador de un callcenter de terceros que trabajaba para vodafone.. el dept de bajas esta plagado de quejas como la suya.. y desgracidamente vodafone siempre suele ganar, ya bien sea porque la gente hastiada de tramites vanales acaba pagando o son incluidos en las listas negras de morosos.
la mayoria de estos casos originan en las acciones de comerciales sin escrupulos que por un sueldo indigno, hacen contratos muchas veces incluso sin el conocimiento/consentimiento de los clientes a traves de bases de datos de clientes construidas por formas “oscuras”
Yo flipo, siempre están las teleoperadoras dando por saco… En este caso es Vodafone (yo también la tuve con ellos hace un par de meses, aunque finalmente reconozco que se portaron realmente bien), pero en realidad todas están en el mismo saco.
Siento escuchar tu historia, Mariluz, ya que si en condiciones normales te toca la moral que te manejen a su antojo, en este caso además las circunstancias personales eran bastante delicadas (lo siento mucho…).
Yo tuve un problema con la línea fija de teléfono con Telefónica: me intentaron encasquetar un impago del anterior inquilino (heredé su línea) pero lo más curioso es que puedo probar con el contrato y otros documentos que yo aún no estaba viviendo en ese piso. El impago no era muy elevado, pero no era una cuestión de dinero, sino de justicia, o más bien injusticia. Ni corta ni perezosa les interpuse una demanda por la OMIC y luego por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, y aún sigue abierto el proceso.
Yo te animo a que tomes las medidas administrativas que tengas que tomar para denunciar el caso, pero también te advierto que implica muuuuuucho tiempo y energía, que a la larga también es dinero (al menos mi tiempo es oro
En cualquier caso, aquí estamos hablando del nombre de tu padre, que también valdría todo el tiempo, energía y dedicación que te lleve el proceso.
Mucho mucho ánimo, y mucha suerte
¿ se podria denunciar en una comisaria de policia todo esto tipo de situaciones como si se trataran de un robo ?
A mi me fastidia que vodafone me cobre de más en las facturas , y en vez de devolverme el dinero que me han cobrado de más ( robado , pues fue cogido sin mi consentimiendo ), me lo descuenten de la siguiente .. con lo cual ellos, con MI dinero estan obteniendo beneficios.
[...] This post was mentioned on Twitter by Moisés Rodríguez and Antonio Balderas, Beltzane G Belart. Beltzane G Belart said: El estilo de las #teleoperadoras en generalestá reflejado en este caso en particular con Vodafone: http://bit.ly/hXiB9j en @Perfecto_Idiota [...]
Sobretodo que no pague. El trámite y tus derechos son los mismos.
El registro de morosos no hace ningún caso a las compañías telefónicas porque necesitan demostrar que es cierto que se les debe dinero. Según las compañías debo dinero a ya.com, telefónica y orange. Simplemente no he pagado por lo que no he contratado y nunca he estado en ningún registro, me conceden hipoteca y créditos personales. Incluso me llaman para que me vaya con ellos.
ja, yo tras dos meses sin fijo, porque la puñetera oficina vodafone que mandaron por mensajero, osea que ademas la tube que instalar yo, cundo me llamaban colgaba despues del primer timbre, y tras mandar burofax tanto a vodafone como a zaitel(agente comercial) tube que hacer portabilidad a otra compañia porque un mes despues, no he obtenido respuesta, ademas de cobrarme dos meses de adsl que nunca funciono y me canse de reclamar, supongo que me meteran en listas de morosos por devolver los recibos por por no estar de acuerdo, lo mas irritante, la llamada de la señorita, comunicandome qwue me cobraran la multa por no cumplir permanencia
bueno, como lo hice correctamente, les mando toda la documentacion al ministerio de industria y comercio, que viene el telefono en la letra pequeña de la primera hoja, y ellos me aseguran hacerse cargo
yo ahora les reclamo 100.000 € por daños y perjuicios, y en cuanto salga en listas de morosos, duplicare la cantidad solicitada, pero claro, todo esto en manos de un buen abogado, que su buen dinerito cuesta
A mi los de Robafone me facturan por un teléfono que no tengo 0,25 cms al mes, cuando les llamas te dicen que vayas a la policía para denunciar ese hecho y poner después una reclamación…
Mi caso con Vodafone es el siguiente: hice una portabilidad de voz y datos desde Ono a Vodafone por internet.Tuve el primer mes internet pero no lo page porque no pusieron el telefono hasta unos 4 meses (fue en Mayo de este año).Tambien me querian cobrar unos 60€ cuanto la cuota eran 34€ ademas la mitad del servicio no la tenian.En fin antes cientos de llamadas hablando con maquinas que he pagado de mi movil.Denuncio en Ofic. del Consumidor,no se ha firmado contrato escrito,sin linea telifonica durante 4 meses cuando por ley la portabilidad te ampara.
Bien una vez no llegan al acuerdo Consumo y Vodafone pasa a Telecomunicaciones y esperar entre 3 y 6 meses una respuesta.Posiblemente casi un año sin telefono pero si que tengo entradas telefonicas aunque no puedo hacer llamadas pero tampoco pago.
Mi consejo paciencia,pelear,alternativas y denunciar.
Es nuestra única arma ante la indefensión
Quiero dejar constancia aquí de que el otro día se me dio por comparar la relación de llamadas enviadas que figuran en mi factura de Orange con las del registro de mi móvil de llamadas enviadas y ¡gran sorpresa! me cobraban varias llamadas no realizadas. Es más, una a un número que a día de hoy aún no identifiqué de quién es.
Además, dos sms enviados con un segundo de diferencia a la misma persona. Claro, son 15 céntimos de aquí, 20 de allá que no reclamaré porque no me van a hacer caso… pero si se lo hacen a todos, vaya pasta!!
Me voy de Orange. A mí ya me robaron bastante.
A alguien más le ha pasado?
lo de Vodafone es de juzgado de guardia… tengo pendiente una reclamación y cuando me contesten me voy a ir a consumo o a donde sea, alguien sabe donde es mas efectivo realizar una queja por los abusos de las compañias de telecomunicaciones? es que he oido que las oficinas de consumo de los ayuntamientos no hacen nada y la oficina del usuario de las telecomunicaciones del ministerio de industria no hacen gran cosa? he pensado en Facua o parecido… que creeis?
El motivo es por activarme servicios sin mi consentimiento, tarifa plana concretamente, tras el pertinente cabre.o me di de baja y me aseguro la chica al 100% el abono en cuenta (me confirmo que en 20 dias tenia el ingreso, me negue en rotundo a que me descontara de facturas posteriores, me dijo que no habia problemas…) pasaron de mi, ni abono ni nada y de regalo por la buena gestion un mes despues me volvieron a activar el servicios y oooooole, de nuevo sin ningun tipo de comunicación ni consentimiento, ojito porque se apropian de los datos bancarios del cliente y te cargan en cuenta lo que les da la gana… el que se entera llama y se queja y el que no pues le siguen robando… esta empresa son unos LADRONES y estamos desprotegidos
pd. y encima son muy gi..li..pol*as, yo estaba en una cuenta familiar con 5 lineas, el resto ha huido y solo queda la mia y desde que contesten a la reclamacion me voy y no vuelvo mas nunca,
Os aviso a todos y os doy las gracias por comentar y todo eso. Todo está solucionado ya. Se vé que cuando los internautas hacemos fuerza se acojonan un poco y deciden investigar
Me alegro mucho que se haya solucionado todo, es que cualquier gran empresa intensa sobrevivir a costa de fraudes como este, siento que te haya pasado a ti, guapa.
Felicidades @Mystra74, ya ves que la unión hace la fuerza
RECLAMAR SIEMPRE; CARTA REMITIDA A CONSUMO.
RECLAMACION A VODAFONE ESPAÑA S.A.U. sede en el Parque empresarial de La Moraleja, AVD. de Europa 1, con código postal 28108 Alcobendas, Madrid y CIF:A-80907397;
Yo; Don David xxx xxx con DNI: xxx y domicilio en la calle xxxxx Madrid código postal 28025.
EXPONE:
PRIMERO: Que habiendo acordado en la sucursal oficial de Vodafone España ubicada en la calle Camino Viejo de Leganés 133 de Madrid con código postal 28025.
Con fecha 11/de junio/2010 Se firma contrato de Servicios de Comunicaciones Pospago Particulares entre el reclamante y el comercial de la sucursal; contratando por parte del reclamante el servicio ADSL 6Mb+TP y TJD24- A mi aire 90×1 24h, código de promoción VFADSLPERM.
SEGUNDO: Que dicho contrato contempla :
1º) La facturación de 34,90 EUROS menos el 25% de la misma cantidad en base a promoción del verano del 2010 por realizar la portabilidad de los servicios de telefonía fija y ADSL desde otra compañía distinta a Vodafone España.
2º) Que en el precio a facturar mensualmente de 26, 175 euros , se contempla el servicio de llamadas a teléfonos fijos domésticos de modo gratuito en el ámbito Nacional.
3º) Que en la promoción contratada, se acuerda la no facturación de los servicios del mes de junio 2010; tiempo en el cual se produce la portabilidad de los servicios; además de la no facturación del servicio de ADSL Mobile hasta el 31 de agosto del 2010.
TERCERO: Que a fecha del 22/11/2010 Vodafone España ha emitido al reclamante las facturas correspondientes al mes de junio, julio, agosto, septiembre, octubre y noviembre del 2010; observándose irregularidades en las mismas, facturando conceptos de más , no contratados entre las partes.
CUARTO: Que habiéndome puesto en contacto con el departamento de facturación de Vodafone España al teléfono de atención al cliente 123, se me comunica que actualmente tengo contratado el servicio de ADSL 12 Mb y llamadas de telefonía a números fijos domésticos gratuitos por un importe de 39,90 menos el 25% en concepto de promoción del verano 2010.Y, “Que debo arreglarlo con el distribuidor oficial donde contrate los servicios”.
5º Que ha fecha del 22/11/2010 no he recibido respuesta a las reclamaciones manifestadas a Vodafone España ( reclamación con numero I25559362), ni de la distribuidora oficial de Vodafone España mencionada en la reclamación.
RECLAMACION A VODAFONE ESPAÑA S.A.U.
Por lo expuesto SOLICITO:
PRIMERO: Que Vodafone España S.A.U con sede en el Parque empresarial de La Moraleja, AVD. de Europa 1, con código postal 28108 Alcobendas, Madrid y CIF:A-80907397. Realice la corrección de las facturas emitidas en base a los hechos expuestos. Así como la devolución de los cargos injustificados realizados en base al contrato firmado entre las partes.
SEGUNDO: Que se comunique la resolución de esta reclamación en el plazo máximo de 30 días. Trascurridos los cuales, iniciará las preceptivas reclamaciones administrativas tanto ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y Servicios de la Información como ante los organismos competentes en materia de Consumo, así como en su caso las acciones judiciales que le competan para evitar su abuso de derecho.
Como soporte documental de la reclamación, se acompaña la siguiente documentación:
1º) Fotocopia de contrato emitido por las partes ( 4 hojas).
2º)Fotocopia de facturas emitidas desde junio hasta noviembre del 2010.
3º) Reclamación realizada en el distribuidor oficial de Vodafone España.
4º) Fotocopia de DNI
4º) La presente reclamación consta de 2 hojas numeradas.
Fdo.:
David xxx xxx Madrid a 23 de noviembre 2010.
Hola, yo tengo el proximo dia 12 de julio de 2011 el arbitraje con Vodafone. La factura de Septiembre de 2010 ascendia a 252 € de los cuales alrededor de 200 con IVA incluido ascendian a conexiones a internet, semanas antes habia dado de baja mi tarifa de datos, no realice ninguna de esas conexiones, las conexiones eran todos los dias cada hora o media horaminutos exactos. Me canse de hacer reclamaciones en tienda vodafone, por telefono en el 123, cartas a la central en Madrid y su correspondiente denuncia en consumo. De esta denuncia el proximo dia 12 tengo el arbitraje, por medias me dieron de baja la linea para ahora desactivarla del todo, me obligaron a hacer un alta nueva en una nueva compañia, no pare de recibir cartas y llamadas amenazantes de Credi Port y Vodafone para “ver cuando vas a pagar” textualmente.
El mes pasado me llego una carta de Vodafone reconociendo que la factura no estaba bien y descontando 200 € de esa factura, tres semanas despues una notificacion de inclusion en el ASNEF y ahora me piden los consumos minimos desde que me cortaron la linea para luego darme la razon. Estoy pensando en pedir daños y perjuicios que decis?
–me parece increíble, advertiros de que en mi caso, me han estado notificando una deuda de treinta y un euros a un domicilio en el cual hace doc años q no resido y continúo recibiendo las facturas de vodafone en midomicilio actual.
–he recibido llamadas de una empresa llamada CREDIPORT SL. que al parecer es una asesoría legal de cobros en las que me exigían el pago de ese importe sin expecificarme a que factura se debía ya cual de las líneas correspondía el supuesto impago.
–tras una veintena de llamadas a VODAFONE han logrado localizar la factura quedando anteayer en remitirmela a mi domicilio actual, como si no lo supieran, sin embargo, he recibido una llamada de la empresa CREDIPORT SL, asesoría legal con domicilio en Madrid indicándome que están redactando una reclamación vía judicial de ese importe 31 euros por lo que he tenido q abonar inmediatamente esa cantidad sin recibir aclaración alguna en concepto de que se me cobra y como es posible q ante un impago no se me haya cortado la línea telefónica,he pagado para evitarme un supuesto perjuicio, de una reclamación judicial que utilizan METODOS MAFIOSOS Y MAQUIAVELICOS, así trata VODAFONE a sus clientes, soltando maquinaria pesada contra un cliente desde el año 1995, vaya empresita CREDITPORT SL ASESORIA LEGAL? vaya servicio presta VODAFONE.
Yo tengo un contrato con ONO sin permanencia, me quise cambiar a Jazztel, y cuando esta compañía ya me había cambiado el router de Ono a la suya, me dice que yo no había pasado el control de riesgos asi que me quitó internet y me quedé sin nada. El motivo era que Ono me denegaba la portabilidad porque no tenía mi DNI correcto. Lo raro es que al preguntarles que DNI tenían me dijeron uno que no tenía nada que ver con el mío y sin embargo habían cobrado las facturas del banco sin problemas. Mi temor es que lo hayan hecho para evitar que me cambiase y me temo que el DNI que pusieron era el de un moroso.
No entiendo que el gobierno no impida con leyes este trato vejatorio por parte de las empresas de teléfonía, como pueden dejar que hagan estas fechorías. Es una verguenza de Pais y si no veamos los últimos casos de corrupción. Cualquier ciudadano está absolutamente indefenso, ante estos abusos por parte de las empresas de teléfonía.